A empresa ainda aumentou a eficiência com o suporte da SGA
Empresas que precisam escalar suas operações e melhorar a eficiência encontram na migração para a nuvem uma solução prática e estratégica. Mais do que uma simples atualização tecnológica, mover workloads para a nuvem transforma a forma como as organizações operam, oferecendo flexibilidade e agilidade para lidar com desafios complexos.
O case que apresentaremos ilustra perfeitamente como uma abordagem bem planejada pode não apenas superar obstáculos, mas também criar novas oportunidades de crescimento sustentável.
A AeC é uma das maiores prestadoras de serviços de call center terceirizados do Brasil, que, com o suporte estratégico da SGA e da Microsoft, conseguiu transformar seu ambiente de TI de forma eficiente e escalável.
Desafios complexos, soluções estratégicas
Com uma força de trabalho de mais de 25 mil profissionais e mais de 20 sites distribuídos pelo Brasil, a AeC enfrentava um desafio significativo: garantir que milhares de seus funcionários pudessem se conectar com segurança aos sistemas da empresa, sem interrupções, independentemente de sua localização. Era preciso garantir a continuidade dos serviços prestados, especialmente para a operação de Contact Center.
A complexidade desse desafio não se resumia apenas à necessidade de uma solução rápida. A AeC também precisava de uma infraestrutura que oferecesse segurança e escalabilidade para suportar um número crescente de usuários, além de custos operacionais eficientes para manter a viabilidade financeira da operação.
Foi nesse contexto que a AeC buscou o apoio da SGA, parceira estratégica na modernização de infraestruturas de TI, especializada em soluções em nuvem, para auxiliar na implementação de uma arquitetura robusta e segura.
A solução foi implementada com o Desktop Virtual da SGA, um serviço de virtualização (VDI) que simplifica o gerenciamento de operações. Utilizamos o Windows 10 multissessão e otimizamos o Microsoft 365 Apps, garantindo segurança interna e funcionalidades ajustadas às necessidades da AeC.
A Escolha do Microsoft Azure
Em parceria com a Microsoft, a SGA identificou o Microsoft Azure como a solução ideal para os desafios enfrentados pela AeC. Além de sua confiabilidade e escalabilidade, o Azure oferece uma série de recursos que permitem a personalização de ambientes, garantindo que a infraestrutura seja adaptada às necessidades específicas da empresa.
Um dos principais componentes da solução foi o Windows Virtual Desktop (WVD), que se destacou por sua capacidade de oferecer múltiplas sessões de Windows 10 em uma única máquina virtual. Isso possibilitou que a AeC não apenas migrasse seus workloads para a nuvem, mas também maximizasse o uso de recursos, atendendo a diversos usuários em uma única máquina.
Essa escolha se mostrou crucial. Ao adotar o modelo proposto pelo WVD, a AeC conseguiu atender 10 a 20 atendentes em uma única máquina virtual, reduzindo drasticamente os custos de operação e melhorando a escalabilidade.
Implementação eficaz da SGA
A implementação da solução no Azure foi realizada de forma ágil e segura, garantindo que mais de 6.000 funcionários da AeC pudessem se conectar remotamente a partir de suas casas, mantendo a continuidade dos serviços prestados pela empresa. O processo de configuração e suporte foi intensivo, com a SGA e a Microsoft dedicando suporte muito próximo nas primeiras semanas.
Resultados: redução de custos e aumento da eficiência
Ao migrar sua infraestrutura de desktops de SAP para o Azure, a AeC conseguiu alcançar uma redução de 30% nos custos operacionais. Essa economia foi possível graças à eficiência da solução WVD, que maximizou o uso dos recursos de TI e eliminou a necessidade de uma infraestrutura física robusta para suportar suas operações.
Além disso, a migração para a nuvem trouxe outros benefícios importantes para a AeC, como o aumento da produtividade dos funcionários e uma melhoria na segurança das conexões remotas. A capacidade de escalar rapidamente a infraestrutura também se mostrou crucial, permitindo que a AeC crescesse de 100 máquinas virtuais para 2.500 em um curto espaço de tempo.
Quando vimos a escalabilidade, a segurança e a velocidade de entrega da Área de Trabalho Virtual do Azure com várias sessões do Windows 10, sabíamos que havíamos encontrado nossa solução. — Gustavo Teixeira, CIO da AeC
O papel estratégico da SGA
O sucesso deste projeto não seria possível sem o papel estratégico desempenhado pela SGA. A empresa não se limitou a fornecer uma solução técnica; ela atuou como uma verdadeira parceira da AeC, oferecendo suporte especializado e desenvolvendo uma solução sob medida para atender às necessidades específicas do cliente.
Parceira estratégica na transformação digital
Com a expertise da SGA e as soluções avançadas do Microsoft Azure, a AeC conseguiu transformar seus desafios em oportunidades, alcançando resultados expressivos em termos de economia, eficiência e segurança.