HYBRID CLOUD OPERATION Serviços Gerenciados
Não vendemos uma plataforma nova, operamos a que você já tem. Um squad multidisciplinar dedicado assume sua operação sobre um modelo próprio alinhado ao ITIL v4: Service Desk como ponto único de contato, requisições padronizadas, gestão de incidentes com resposta imediata, pós-mortem sem culpa, causa raiz definitiva e monitoramento proativo 24x7. Cada chamado tem meta, cada falha vira aprendizado, nada fica esquecido na fila.
O desafio
Sustentar um ambiente híbrido e multicloud não é tarefa de uma pessoa, é um time completo (engenharia de cloud, SRE, DevOps, segurança, especialista Microsoft, FinOps, dados e observabilidade) operando com processo, não com heroísmo individual. A maioria das operações depende de conhecimento tácito, sem rito, sem métrica e sem rastreabilidade de causa raiz.
Como a SGA resolve
Não vendemos uma plataforma nova, operamos a que você já tem. Um squad multidisciplinar dedicado assume sua operação sobre um modelo próprio alinhado ao ITIL v4: Service Desk como ponto único de contato, requisições padronizadas, gestão de incidentes com resposta imediata, pós-mortem sem culpa, causa raiz definitiva e monitoramento proativo 24x7. Cada chamado tem meta, cada falha vira aprendizado, nada fica esquecido na fila.
Capacidades
- Cloud Engineering & SRE
- DevOps & Automação
- Cloud Security Engineering
- Microsoft Specialist
- FinOps Engineering
- Data Engineering
- Observability Especializada
- Service Desk ITIL v4 (SPOC)
Resultados
- MTTA no prazo ≥ 97%
- Restauração de incidentes (MTRS) dentro do SLO ≥ 90%
- Requisições entregues dentro do SLO ≥ 90%
- Backlog Age ≤ 15 dias