A empresa ainda aumentou a eficiência com o suporte da SGA

Empresas que precisam escalar suas operações e melhorar a eficiência encontram na migração para a nuvem uma solução prática e estratégica. Mais do que uma simples atualização tecnológica, mover workloads para a nuvem transforma a forma como as organizações operam, oferecendo flexibilidade e agilidade para lidar com desafios complexos.

O case que apresentaremos, ilustra perfeitamente como uma abordagem bem planejada pode não apenas superar obstáculos, mas também criar novas oportunidades de crescimento sustentável.

A AeC é uma das maiores prestadoras de serviços de call center terceirizados do Brasil, que, com o suporte estratégico da SGA e da Microsoft, conseguiu transformar seu ambiente de TI de forma eficiente e escalável.

Neste blog post, exploraremos como a parceria entre a AeC e a SGA resultou em uma migração de sucesso, abordando os desafios enfrentados, as soluções implementadas e os resultados obtidos. Este case ressalta a eficiência da solução desenvolvida e posiciona a SGA como uma parceira fundamental na transformação digital de grandes empresas.

Desafios complexos, soluções estratégicas

Com uma força de trabalho de mais de 25 mil profissionais e mais de 20 sites distribuídos pelo Brasil, a AeC enfrentava um desafio significativo: garantir que milhares de seus funcionários pudessem se conectar com segurança aos sistemas da empresa, sem interrupções, independentemente de sua localização. Era preciso garantir a continuidade dos serviços prestados, especialmente para a operação de Contact Center, que dependia de interações constantes e eficazes com os clientes.

A complexidade desse desafio não se resumia apenas à necessidade de uma solução rápida. A AeC também precisava de uma infraestrutura que oferecesse segurança e escalabilidade para suportar um número crescente de usuários, além de custos operacionais eficientes para manter a viabilidade financeira da operação.

Foi nesse contexto que a AeC buscou o apoio da SGA, uma parceira estratégica na modernização de infraestruturas de TI, especializada em soluções em nuvem, para auxiliar na implementação de uma arquitetura robusta e segura.

A solução foi implementada com o Desktop Virtual da SGA, um serviço de virtualização (VDI) que simplifica o gerenciamento de operações. Utilizamos o Windows 10 multissessão e otimizamos o Microsoft 365 Apps, garantindo segurança interna e funcionalidades ajustadas às necessidades da A&C. Vamos te explicar com mais detalhes…

A Escolha do Microsoft Azure

Em parceria com a Microsoft, a SGA identificou o Microsoft Azure como a solução ideal para os desafios enfrentados pela AeC. Além de sua confiabilidade e escalabilidade, o Azure oferece uma série de recursos que permitem a personalização de ambientes, garantindo que a infraestrutura seja adaptada às necessidades específicas da empresa.

Um dos principais componentes da solução foi o Windows Virtual Desktop (WVD), que se destacou por sua capacidade de oferecer múltiplas sessões de Windows 10 em uma única máquina virtual. Isso possibilitou que a AeC não apenas migrasse seus workloads para a nuvem, mas também maximizasse o uso de recursos, atendendo a diversos usuários em uma única máquina, uma abordagem altamente eficiente em termos de custos.

Essa escolha se mostrou crucial, pois a alternativa comum no mercado era “um para um” – uma máquina para cada usuário. Ao adotar o modelo proposto pelo WVD, a AeC conseguiu atender 10 a 20 atendentes em uma única máquina virtual, reduzindo drasticamente os custos de operação e melhorando a escalabilidade.

Implementação eficaz da SGA

O sucesso de qualquer migração de workloads para a nuvem depende da eficiência com que o processo é conduzido. A SGA, como parceira estratégica da AeC, desempenhou um papel fundamental na implementação dessa solução. Desde o planejamento até a execução, a SGA esteve envolvida em cada etapa, garantindo que as necessidades da AeC fossem atendidas com precisão.

A implementação da solução no Azure foi realizada de forma ágil e segura, garantindo que mais de 6.000 funcionários da AeC pudessem se conectar remotamente a partir de suas casas, mantendo a continuidade dos serviços prestados pela empresa. O processo de configuração e suporte foi intensivo, com a SGA e a Microsoft dedicando suporte muito próximo nas primeiras semanas, assegurando que todos os detalhes fossem ajustados para garantir uma experiência de usuário estável e segura.

Essa proximidade e dedicação foram essenciais para o sucesso do projeto, garantindo que a migração ocorresse sem interrupções e de forma transparente para os usuários finais.

Resultados obtidos: redução de custos e aumento da eficiência

Os resultados da parceria entre a AeC, a SGA e a Microsoft foram significativos. Ao migrar sua infraestrutura de desktops de SAP para o Azure, a AeC conseguiu alcançar uma redução de 30% nos custos operacionais.

Essa economia foi possível graças à eficiência da solução WVD, que maximizou o uso dos recursos de TI e eliminou a necessidade de uma infraestrutura física robusta para suportar suas operações.

Além disso, a migração para a nuvem trouxe outros benefícios importantes para a AeC, como o aumento da produtividade dos funcionários e uma melhoria na segurança das conexões remotas. A capacidade de escalar rapidamente a infraestrutura também se mostrou crucial, permitindo que a AeC crescesse de 100 máquinas virtuais para 2.500 em um curto espaço de tempo, garantindo que a empresa tivesse a flexibilidade necessária para se adaptar às suas necessidades de negócio.

A frase de Gustavo Teixeira, CIO da AeC, resume bem o impacto positivo da solução:

“Quando vimos a escalabilidade, a segurança e a velocidade de entrega da Área de Trabalho Virtual do Azure com várias sessões do Windows 10, sabíamos que havíamos encontrado nossa solução.”

O papel estratégico da SGA

 O sucesso deste projeto não seria possível sem o papel estratégico desempenhado pela SGA. A empresa não se limitou a fornecer uma solução técnica; ela atuou como uma verdadeira parceira da AeC, oferecendo suporte especializado e desenvolvendo uma solução sob medida para atender às necessidades específicas do cliente.

A abordagem da SGA se destaca por sua visão holística da TI, focada em garantir que as empresas possam operar com a máxima eficiência, utilizando as tecnologias mais avançadas disponíveis no mercado. O conhecimento técnico profundo da equipe da SGA e seu compromisso com o sucesso do cliente garantem que cada projeto seja conduzido com excelência, oferecendo resultados concretos e de alto impacto.

A parceria com a Microsoft também foi um diferencial importante, permitindo que a SGA acessasse as ferramentas mais avançadas do Azure e oferecesse à AeC uma solução de ponta, com total segurança e escalabilidade.

Parceira estratégica na transformação digital

Este case é um exemplo claro de como a tecnologia em nuvem pode ser usada para resolver desafios reais enfrentados pelas empresas. Ao optar pela migração para o Azure, a AeC não apenas superou os obstáculos impostos pela necessidade de operações remotas, mas também se posicionou de forma estratégica para o futuro, com uma infraestrutura moderna, eficiente e escalável.

A migração para a nuvem é um processo que envolve muito mais do que a simples transferência de dados ou aplicações. Trata-se de uma transformação profunda na forma como as empresas operam, exigindo uma infraestrutura flexível, segura e capaz de escalar conforme as demandas do negócio.

Com a expertise da SGA e as soluções avançadas do Microsoft Azure, a AeC conseguiu transformar seus desafios em oportunidades, alcançando resultados expressivos em termos de economia, eficiência e segurança. Esse case de sucesso é um exemplo claro de como a tecnologia em nuvem pode ser um diferencial competitivo para empresas que buscam se modernizar e se preparar para o futuro.

Se sua empresa está considerando a migração para a nuvem, a SGA pode ser a parceira ideal para guiar esse processo de forma segura e eficiente. Com experiência comprovada e soluções sob medida, estamos prontos para ajudar sua organização a alcançar novos patamares de eficiência e inovação.

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