A SGA tem um papel importante na transformação digital de negócios brasileiros. A empresa objetiva oferecer o melhor TI estratégico do mercado. Isso inclui as soluções práticas de tecnologia na nuvem.

Em parceria com a Microsoft, o trabalho para a empresa AeC demonstra a capacidade técnica da SGA — atualmente referência em soluções cloud — ao representar o maior caso de sucesso no continente latino-americano de migração para desktop em nuvem, no setor privado.

Quais foram os motivos deste projeto da SGA com a AeC?

A AeC é uma empresa de suporte contact center dedicada às fornecedoras de energia para provedores de saúde e gigantes da telecomunicação. 

Seguramente, a pandemia foi um grande motivador da empresa para buscar investimentos em infraestrutura. A AeC emprega mais de 25 mil colaboradores e precisou adaptar toda a operação ativa em trabalhos remotos.

Como fazer esse exército de trabalhadores adotar rapidamente a nova rotina de trabalho distante, após anos de sucesso no modelo presencial? Essa foi a primeira vez que a AeC precisou investir na expansão das atividades remotas.

Por já ter parte da infraestrutura em Azure — desde antes da pandemia — e o costume de usar as aplicações da Microsoft, a empresa escolheu a SGA para a realizar a migração para desktops em nuvem, de modo a estabelecer conexões de seguras e estáveis para 6 mil colaboradores do contact center. 

Além disso, outros fatores fazem a AeC escolher essa solução:

• escalabilidade operacional;
• facilidade de utilização;
• segurança para a transição dos milhares de funcionários para serviços remotos;
• velocidade de entrega.

Como resultado, surge o maior caso de desktop em nuvem no continente, ao considerar a história da iniciativa privada.

Um pouco sobre a experiência da implementação do serviço

Antonio Wanderley Teixeira, CEO da AeC, indica que ao notar a demanda por escalabilidade no trabalho remoto a empresa compreende que Microsoft Azure é a melhor solução para nuvem.

O executivo da AeC entende que a implantação das operações no ambiente Azure foi fácil. Ele destaca a simplicidade para administrar processos produtivos, assim como a alta economia de custos que se notou logo nos primeiros dias.

Diz ainda que diversos clientes enviam mensagens elogiando a AeC devido à melhora dos serviços. O aumento de receita e o crescimento empresarial são outras realidades proporcionadas pelo Azure. Após a implantação do plano de desktop virtual, a AeC cresceu 2 mil funcionários.

Atualmente, a empresa fornece suas soluções para novos clientes em um prazo máximo de 12 dias. Esse tempo rápido operacional é algo nunca sonhado pela AeC, até a implantação desse sistema com a SGA.

O CEO da AeC assume que a organização pretende continuar com o novo modelo remoto, mesmo após a pandemia. “O Azure trouxe escalabilidade, velocidade de implantação e provisionamento”, afirma Antonio Wanderley Teixeira.

Quais os resultados obtidos em parceria com a SGA e a Microsoft?

Em pouco tempo, a AeC se transformou digitalmente. Os impactos do projeto são:

• A AeC avançou de 100 para 2.500 máquinas virtuais, com estabilidade garantida por data center Microsoft situado no Sul do Brasil;
• Adoção do Windows 10 multi-session, que concede acessos simultâneos aos serviços da empresa, para até 10 funcionários;
• Aumento de satisfação dos clientes e colaboradores;
• Conexões seguras entre contact center remoto e hardware local;
• Mais DNA inovador e cultura data driven;
• Aumento do engajamento dos funcionários com a instituição;
• Mais qualidade de vida e tempo para a família;
• Receitas maiores;
• Mais velocidade operacional;
• Melhor adequação às necessidades individuais de clientes;
• Menos potencial latência;
• Otimização na produtividade;
• Redução de 30% dos custos operacionais;
• Simplificação logística que reduz a necessidade de deslocamentos internos ou externos.

A SGA permanece parceira da AeC para desenvolver outras inovações com a poderosa tecnologia de nuvem da Microsoft, agregando vantagens competitivas na jornada de transformação digital.

A sua empresa pode voar na nuvem!

Assim como a AeC, o seu negócio pode ganhar mais capacidade de competir no mercado, na base dos projetos de Microsoft Azure, desenvolvidos com a SGA, membro de destaque da Microsoft Partner Network.

Os consultores SGA analisam detalhes tecnológicos das companhias e oferecem soluções ideais para cada demanda da telecomunicação corporativa.

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